Online Business Managers

Comment dynamiser votre réseau de franchise avec 1 seul rôle clé ?

01 Nov 2025 à 08:43

Un seul rôle pour structurer et faire grandir votre réseau ? L’OBM est la solution pour les franchiseurs exigeants qui veulent performance et cohésion.

Recruter, fidéliser et piloter votre réseau de franchise grâce à un Online Business Manager

Dirigeant d’un réseau de franchise, vous jonglez entre recrutement, gestion d’équipes, outils digitaux, cohérence de marque et rentabilité ?


Et si un seul poste stratégique pouvait vous aider à piloter tout cela efficacement, sans alourdir vos charges ni multiplier les intermédiaires ?


C’est exactement ce que propose l’Online Business Manager (OBM).


À mi-chemin entre direction opérationnelle et digitalisation, l’OBM devient votre levier de croissance invisible, connectant votre vision stratégique à la réalité terrain de vos franchisés.



Consultez ici notre vidéo exploratoire sur les défis des franchiseurs :

📊 Le chiffre clé : 67 % des franchiseurs misent sur un pilotage centralisé d’ici 2026

En 2025, 67 % des franchiseurs envisagent de centraliser leur pilotage opérationnel d’ici 2026, un chiffre révélateur de la profonde transformation numérique en cours dans le monde de la franchise.
👉Source : Observatoire Franchise & Transformation Digitale, 2025

Cette tendance ne relève pas de l’effet de mode. Elle traduit un besoin vital d’optimisation, face à la complexité croissante des réseaux multi-sites.

Voici les chiffres clés à retenir :

• 98 % des franchiseurs ont déjà investi dans des outils numériques pour améliorer leurs processus internes et leur communication externe.

• 78 % des franchisés sont désormais équipés de solutions digitales leur permettant de mieux collaborer au sein du réseau.

• 57 % des têtes de réseau ont engagé des démarches concrètes de cybersécurité pour sécuriser leurs données et celles de leurs franchisés.

• 77 % des franchisés constatent une homogénéisation des performances dès la première année d’utilisation d’outils digitaux intégrés.

💡 Conclusion : cette vague de digitalisation crée une opportunité unique pour les réseaux de professionnaliser leur gestion.


Mais pour connecter ces outils à des actions concrètes sur le terrain, un nouveau rôle devient indispensable : celui d’Online Business Manager (OBM), le trait d’union entre stratégie centrale et exécution locale.

Recruter un OBM en
freelance avec Plateya 

1. Recruter les bons profils dès le départ, même en contexte tendu

🎯 Objectif : aider vos franchisés à attirer et sélectionner des candidats rapidement et efficacement

Le recrutement est un frein majeur à la croissance d’un réseau. Manque d’outils, de process, de suivi… Résultat : des franchisés seuls face à un marché pénurique.

L’OBM vient poser un cadre structurant :

• Centralisation des besoins RH au sein du réseau

• Automatisation du sourcing, scoring et tri des candidatures (type Calendly + Typeform + Zapier)

• Déploiement de parcours de pré-intégration digitalisés (mail de bienvenue, documents à signer, vidéos de présentation)

• Synchronisation entre recrutement local et positionnement national
  
  
  

📌 Cas concret : Une enseigne de food court a divisé par deux le temps de recrutement moyen en intégrant un process géré par son OBM via ClickUp et Trello.

Bénéfices :


✔ Moins de pression sur les franchisés
✔ Expérience candidat plus fluide
✔ Meilleure adéquation profil/poste

2. Fidéliser les équipes et renforcer la cohésion du réseau

🎯 Objectif : transformer vos salariés en ambassadeurs et vos franchisés en leaders autonomes

La fidélisation ne dépend pas que du salaire. Elle passe par des process RH bien huilés, une culture de réseau partagée, et des outils qui facilitent le management.

L’OBM agit comme animateur RH :

• Création de kits d’onboarding et de formations en ligne personnalisées

• Mise en place d’indicateurs de performance humaine : engagement, turnover, motivation

• Développement d’un espace collaboratif (Notion, Google Workspace, Slack) pour partager valeurs, actus, bonnes pratiques

• Animation de la culture réseau (webinaires internes, communautés d’échange, mentoring digital)
  
  

📌 Exemple : Une chaîne de salons de beauté a réduit son turnover de 37 % grâce à un onboarding centralisé orchestré par l’OBM et des outils comme Loom, Notion, WhatsApp.

Résultats :


✔ Franchisés mieux accompagnés
✔ Salariés engagés
✔ Réseau aligné, même à distance

3. Automatiser les tâches clés pour booster la productivité

🎯 Objectif : libérer du temps à tous les niveaux sans perdre en qualité

L’OBM est aussi un architecte digital. Il identifie les tâches à faible valeur ajoutée qui plombent vos journées, et automatise les flux entre franchiseur et franchisés.

Voici ce qu’il peut faire :

• Cartographier les process redondants (RH, facturation, reporting, SAV…)

• Connecter les bons outils (Zapier, Make, Airtable, ClickUp, CRM, IA de relance, chatbots, etc.)

• Mettre en place des dashboards de pilotage personnalisés

• Assurer la cohérence des outils entre tous les franchisés tout en préservant leur autonomie locale
  
  

📌 Un réseau de salles de sport a gagné 18h par mois par point de vente en automatisant ses relances client et ses reportings hebdomadaires grâce à son OBM.

Avantages :


✔ Meilleure traçabilité
✔ Gain de temps massif
✔ Moins d’erreurs et plus de sérénité

4. Aligner stratégie franchiseur et actions franchisés sans friction

🎯 Objectif : garantir une cohérence réseau tout en laissant de la souplesse aux points de vente

Un réseau fort repose sur une vision claire… et bien exécutée partout.

L’OBM devient le trait d’union entre la tête de réseau et le terrain :

• Centralisation des standards dans un QG digital (guides, templates, documents partagés)

• Suivi des KPIs par point de vente via des dashboards personnalisés

• Mise en place de rituels de pilotage (revues hebdo, reporting automatisé, animation réseau)

• Veille sur les retours clients pour faire remonter les signaux faibles et s’adapter
  
  

📌 Une franchise de restauration a amélioré sa note Google moyenne de 0,8 point en 6 mois grâce au pilotage client supervisé par un OBM.

Effets :

✔ Une marque cohérente
✔ Des franchisés responsabilisés
✔ Une vision mieux incarnée

✅ Conclusion : Et si l’OBM était votre meilleur investissement réseau ?

L’Online Business Manager est bien plus qu’un assistant digital.
C’est un bras droit stratégique, capable de :

• Soulager le franchiseur dans ses tâches de pilotage

• Renforcer la professionnalisation des franchisés

• Créer une dynamique réseau pérenne et cohérente
  
  
  

👉 En résumé, avec un seul poste clé, vous gagnez du temps, de l’impact, et de la tranquillité dans la gestion de votre réseau.