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Tiktok & salariés créateurs : la stratégie gagnante pour les marques

14 Déc 2025 à 10:34

Marques, comment encadrer les salariés créateurs sur TikTok sans casser l’authenticité ? Découvrez la stratégie pour garder le contrôle sans l'étouffer.

TikTok, salariés-créateurs et marques : bâtir une stratégie sans perdre l’authenticité (Cas carrefour Laval - Léonie)

(Article rédigé par Damien GRANGIENS, expert du Future of Work, fondateur Plateya.fr)

La viralité organique sur TikTok rebat les cartes pour les marques. Le cas de Léonie à Carrefour Laval révèle une nouvelle donne : les salariés deviennent des incarnations puissantes, mais non maîtrisées, de la marque.

Face à ce nouveau pouvoir d’attention, les entreprises doivent repenser leurs postures : encadrer sans éteindre, protéger sans posséder. Ce guide stratégique propose une approche claire, fondée sur une gouvernance créative distribuée et respectueuse, pour accompagner les marques dans ce nouveau paradigme.

Voici un récapitulatif du cas Léonie Carrefour LAVAL et des risques associés

Téléchargez notre executive summay à destinations des CEOs sur le cas des salariés créateurs : Prospective

📊 Le chiffre clé : 6 millions de vues pour une vidéo ! 

C’est le score obtenu par Léonie, employée chez Carrefour Laval, en une vidéo TikTok filmée spontanément en magasin – sans budget, sans script, sans validation hiérarchique. Résultat : visibilité nationale, engagement massif… et un débat stratégique ouvert.

🔍 Ce que Tiktok change dans la communication de la marque

🧭 Un déplacement radical du pouvoir narratif

TikTok ne valorise plus les discours de marque, mais les récits incarnés. Le paradigme a changé :

L’algorithme de TikTok favorise ce qui ressemble à la vraie vie – pas au storytelling corporate.

🧨Les salariés sont devenus des médias sans stratégie

Un salarié sur TikTok, c’est :

• un aimant à vues,

• un porte-parole spontané,

• un levier de réputation…
  Mais aussi :

• un risque d’emballement,

• une zone grise juridique,

• un angle mort managérial.
  
  
  

Aujourd’hui, dans la majorité des entreprises, aucun cadre clair ne vient sécuriser ou valoriser ces créateurs internes.

Les 3 grands risques si vous laissez faire les choses sans encadrer 

💣 La dépendance à une figure unique

Quand toute la visibilité repose sur une personne, la marque devient fragile.

• Une audience personnelle ≠ une audience transférable.

• Un départ = une perte d’actifs immatériels.

🎭 La dilution de la marque

Léonie a fait rayonner elle-même, pas Carrefour. Or :

• La notoriété du visage ne garantit pas l’attachement à la marque.

• Le produit devient le décor d’un spectacle personnel.
  
  
  
  

⚖️ Le flou juridique et managérial

Sans contrat clair :

• Les tensions internes émergent.

• Les bad buzz s’amplifient.

• Le salarié peut être vu comme exploité… ou ingérable.

Une nouvelle posture stratégique : encadrer sans tuer l’élan

🔄 Ce qu’il faut éviter à tout prix

• Détourner un succès spontané pour le transformer en campagne officielle.

• Standardiser les formats TikTok.

• Transformer un salarié créatif en mascotte officielle.

🛠️ Ce qu’il faut mettre en place dès maintenant

👉 Passer d’un modèle d’autorité à une plateforme de création partagée.

La marque devient :

• Un cadre sécurisé,

• Un amplificateur loyal,

• Un facilitateur de visibilité,

• Un répartiteur de valeur.
  
  
  

Elle n’est plus l’auteur unique, mais le garant du terrain de jeu.

Modèle recommandé : la marque comme plateforme d’incarnation

📜 Instaurer une Charte Créateurs Salariés

Ce document permet de formaliser une liberté créative encadrée, avec :

• Engagement volontaire,

• Clause de droit à l’image,

• Règles éditoriales : zones vertes (libres), rouges (interdites),

• Reconnaissance (financière ou symbolique),

• Droit de retrait encadré,

• Protection face au bad buzz.

⚠️ Cette charte protège autant la marque que le salarié.

👥 Favoriser une narration collective

Éviter la starisation excessive en :

• Multipliant les visages (diversité, inclusion, métiers variés),

• Créant des formats récurrents (interviews croisées, behind the scenes),

• Instaurant des rôles implicites (le blagueur, l’expert, le passionné…).

Un collectif est plus résilient qu’un individu.

Piloter TikTok comme un écosystème stratégique

📈 Indicateurs clés à suivre

• Engagement par créateur,

• Mentions de marque dans les commentaires,

• Taux de transfert (TikTok → site, magasin),

• Climat interne (RH, motivation, tensions).
  
  
  

🤔 Questions à anticiper en COMEX

• Que faire si un salarié “star” quitte l’entreprise ?

• Que faire s’il devient plus visible que la marque ?

• Que faire s’il est la cible d’une attaque publique ?

La viralité est une chance… et une responsabilité.

🧭 Conclusion – Le bon positionnement pour 2026

L’ère du message centralisé est révolue.
L’authenticité ne se décrète pas, elle se cultive.

Les entreprises qui réussiront demain seront celles qui :

• Acceptent de partager le pouvoir narratif,

• Créent un cadre clair pour les salariés-créateurs,

• Assument l’imprévu sans chercher à le formater,

• Investissent dans la relation plus que dans le message.

TikTok n’est pas un canal marketing. C’est une scène de confiance.

Le cas Léonie n’est pas une exception.
C’est une prémonition.