Pourquoi utiliser Discord pour votre entreprise ? On vous dit tout

04 Sep 2024 à 07:09

Découvrez pourquoi Discord peut être un atout pour votre entreprise, mais aussi les pièges à éviter. Une analyse complète pour faire le bon choix.

Quelles sont les bonnes et mauvaises raisons d'utiliser Discord pour votre entreprise

Le chiffre clé : Discord a plus de 150 millions d'utilisateurs actifs mensuels

Saviez-vous que Discord compte plus de 150 millions d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde (source : Business of Apps) ?

Avec une telle popularité, vous vous demandez peut-être si cette plateforme est adaptée pour votre entreprise. Est-ce une opportunité à saisir ou un simple gadget de plus dans la jungle numérique ? Dans cet article, nous analyserons les bonnes et mauvaises raisons d'utiliser Discord pour votre entreprise, afin que vous puissiez faire un choix éclairé.

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Les avantages d'utiliser Discord pour votre entreprise

1. Créer une communauté engagée autour de votre marque

Discord est avant tout un outil de communication qui permet de rassembler des personnes autour de centres d'intérêt communs. Pour une entreprise, cela peut se traduire par la création d'une communauté active et engagée. Voici quelques bénéfices concrets :

Proximité avec vos clients : Discord facilite les échanges en temps réel, créant ainsi un lien direct entre votre entreprise et vos clients.
Partage d'informations instantané : Les canaux de discussion thématiques permettent de diffuser rapidement des annonces, des promotions ou des informations produits.
Retour client rapide : Grâce à des sondages ou à des discussions ouvertes, vous pouvez obtenir un feedback instantané sur vos produits ou services.

Exemple concret d'une marque qui utilise Discord

Prenons l'exemple de la marque de vêtements "ModeTech", qui a utilisé Discord pour lancer une nouvelle collection. En invitant ses clients les plus fidèles à rejoindre un serveur dédié, l'entreprise a pu tester des prototypes, recueillir des avis en direct et ajuster son offre avant le lancement officiel. Résultat : un taux de satisfaction client en hausse et une réduction des coûts liés aux retours produits.

À lire également : Avis complet sur la plateforme Discord

2. Une solution économique et flexible

Discord est une solution gratuite, ce qui en fait un choix attrayant pour les entreprises, surtout les TPE-PME. Mais au-delà de son coût nul, c'est aussi une plateforme extrêmement flexible :

Multiplateforme : Discord est accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, ce qui garantit que vos employés et clients peuvent rester connectés en toutes circonstances.
Personnalisation des canaux : Vous pouvez créer des canaux dédiés pour différents départements, projets ou sujets, offrant ainsi une communication ciblée et structurée.
Intégrations multiples : Discord peut être intégré à d'autres outils que vous utilisez déjà, comme Trello, Google Drive ou Zapier, pour optimiser vos processus internes.

Les inconvénients potentiels de Discord pour les entreprises

1. Risque de désorganisation et de surcharge d'informations

L'un des principaux inconvénients de Discord est le risque de désorganisation, surtout si le serveur est mal structuré :

Multiplication des canaux : Avec trop de canaux, l'information peut se diluer, et les utilisateurs peuvent se sentir perdus.
Manque de hiérarchisation : Contrairement à des outils comme Slack, Discord n'a pas été conçu spécifiquement pour un usage professionnel, ce qui peut rendre la gestion de l'information plus complexe.

Conseils pratiques pour l'utilisation d'un serveur Discord

Pour éviter ces écueils, il est crucial de définir dès le départ une structure claire et de former vos collaborateurs à l'utilisation de Discord. Par exemple, limitez le nombre de canaux et assignez des rôles spécifiques à chaque membre pour gérer l'information de manière plus ordonnée.

2. Une modération nécessaire pour éviter les débordements

Discord, par sa nature communautaire, peut rapidement devenir un espace de discussions non encadrées si la modération n'est pas rigoureuse :

Propos déplacés ou hors sujet : Sans une modération active, votre serveur Discord peut devenir un lieu de conversations non pertinentes, voire nuisibles pour l'image de votre entreprise.
Spams et abus : Il est nécessaire de mettre en place des règles strictes et des outils de modération pour éviter les abus et les spams.

Solution recommandée

Engager un "Customer Care Manager" ou désigner un modérateur interne dédié peut être une solution efficace pour maintenir un environnement sain et professionnel sur votre serveur Discord.

Faites appel à un customer care manager freelance par Damien Grangiens

Comment installer et configurer un serveur Discord pour votre entreprise

Si vous avez décidé de franchir le pas, voici les étapes pour créer et configurer un serveur Discord adapté à votre entreprise :

Téléchargez Discord : Commencez par télécharger l'application sur votre ordinateur ou votre mobile depuis Discord.com.
Créer un serveur : Cliquez sur l'icône "+" sur la barre latérale gauche et choisissez "Créer un serveur". Donnez-lui un nom, ajoutez une image de profil (votre logo d'entreprise) et sélectionnez la région du serveur.
Configurer les rôles : Définissez des rôles avec des permissions spécifiques pour vos collaborateurs (par exemple, administrateur, modérateur, membre).
Créer des canaux : Organisez vos canaux de manière logique : par exemple, un canal "Annonces" pour les communications officielles, un canal "Support" pour les demandes clients, etc.
Inviter les membres : Envoyez des invitations à vos employés, clients ou partenaires via un lien généré par Discord.

Coût d'un serveur Discord pour votre entreprise

Discord est essentiellement gratuit, mais certaines fonctionnalités avancées, comme "Discord Nitro", sont payantes. Voici un aperçu des options disponibles :

Discord Gratuit : La version de base est suffisante pour la majorité des entreprises, offrant des fonctionnalités complètes pour la communication et la gestion de communauté.
Discord Nitro : Pour 9,99€ par mois, cette option offre des avantages supplémentaires comme des uploads de fichiers plus volumineux, des emojis animés et une meilleure qualité vidéo.

Si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques, il peut être intéressant de souscrire à Discord Nitro, mais pour la plupart des entreprises, la version gratuite est largement suffisante.

1. Les coûts de préparation du serveur Discord pour obtenir un outil efficace

Les agences spécialisées : Pas toujours pro mais très chères

Bien que Discord soit gratuit, la mise en place d’un serveur performant et adapté à votre entreprise peut engendrer des coûts supplémentaires, notamment si vous souhaitez un outil réellement efficace. Deux options s'offrent à vous : faire appel à des agences spécialisées ou à des assistantes digitales. Les agences spécialisées, bien que très compétentes, peuvent être particulièrement onéreuses. Elles proposent des services complets, allant de la configuration initiale à la gestion continue du serveur, mais les tarifs peuvent rapidement grimper, surtout pour des entreprises de taille modeste.

L'option des assistantes digitales spécialisées : Elles paramètrent votre serveur Discord pour vous.

À l'inverse, les assistantes digitales spécialisées dans la mise en place de serveurs Discord représentent une alternative plus abordable.

Ces professionnelles, souvent indépendantes, se sont fait une spécialité d’accompagner les entreprises dans la création, la configuration et l'optimisation de leurs serveurs Discord. Sur Plateya.fr, vous pouvez trouver des assistantes digitales qualifiées qui vous aideront à créer un serveur sur mesure, répondant parfaitement aux besoins spécifiques de votre entreprise, le tout à des tarifs plus accessibles.

Conclusion

Discord peut être un outil puissant pour votre entreprise, à condition de bien l'utiliser. Il offre des avantages indéniables pour créer une communauté engagée et optimiser la communication interne, mais il présente aussi des défis en termes de gestion et de modération. Avant de l'adopter, pesez soigneusement les pour et les contre, et assurez-vous d'avoir une stratégie claire pour son utilisation.

Vous souhaitez aller plus loin ? N’hésitez pas à créer votre serveur et à expérimenter ses fonctionnalités pour voir si Discord répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Et surtout, n'oubliez pas : une communauté bien gérée peut devenir l'un de vos atouts les plus précieux.