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Hubspot CRM : avis d'un customer success manager expert

03 Oct 2024 à 05:48

Vous entendez parler de Hubspot pour un CRM mais vous ne savez pas si c'est une bonne option pour votre start-up ou entreprise ? Découvrez l’avis détaillé d’un customer success manager expert sur HubSpot CRM. Quels sont les atouts et les limites de cette plateforme ? Tout savoir pour prendre la meilleure décision. 

HubSpot CRM : avis complet d’un customer success manager expert sur les avantages et limites de cette solution

Le chiffre clé : 45% des PME utulisent un CRM

Vous cherchez une solution CRM performante pour améliorer la gestion de vos clients ?


Saviez-vous que plus de 45 % des PME françaises utilisent déjà un CRM pour centraliser leurs données clients et améliorer leurs processus de vente (source : Markess by exægis) ? Parmi les options disponibles, HubSpot CRM est souvent cité comme l’une des solutions les plus adaptées aux petites entreprises. Mais qu’en est-il vraiment ? Est-ce le meilleur choix pour optimiser vos relations clients et stimuler la croissance de votre entreprise ?

Dans cet article, nous allons examiner HubSpot CRM sous l’œil expert d’un customer success manager qui vous dévoilera ses points forts et ses faiblesses.

1. Pourquoi choisir HubSpot CRM : une solution tout-en-un adaptée aux TPE et PME

HubSpot CRM est souvent perçu comme un outil intuitif et facile à prendre en main. Mais ce qui le rend particulièrement intéressant pour les petites structures, c’est son caractère "tout-en-un", regroupant des fonctionnalités essentielles telles que :

• Gestion des contacts : Centralisez toutes les informations clients dans une seule plateforme, évitant ainsi les silos de données.
  
  
• Suivi des interactions : Suivez toutes les communications avec vos prospects, qu’il s’agisse d’e-mails, d’appels ou de rendez-vous.
  
  
• Automatisation des ventes : Grâce à des workflows personnalisables, vous pouvez automatiser des tâches répétitives comme l’envoi d’e-mails ou la création de tâches.
  
  

Ces fonctionnalités permettent aux TPE et PME de gérer efficacement leurs relations clients sans avoir à jongler entre plusieurs outils. Selon un customer success manager, "HubSpot se distingue par sa capacité à simplifier des processus parfois complexes, ce qui en fait un choix populaire parmi les entreprises qui n'ont pas d'experts techniques en interne".

1.1 HubSpot CRM : une courbe d'apprentissage simplifiée

Un autre point à souligner est la facilité d’utilisation de la plateforme. Contrairement à des CRM plus complexes, HubSpot a mis un point d'honneur à rendre son interface intuitive. Cela signifie qu'il est possible pour les équipes commerciales et marketing de s’approprier rapidement l’outil sans besoin de formation poussée. Pour une PME, où chaque minute compte, cet aspect est un atout considérable.

2. Les limites de HubSpot CRM : quand simplicité rime avec restrictions

Malgré ses avantages indéniables, HubSpot CRM n’est pas exempt de limites, notamment lorsqu’il s’agit de répondre à des besoins plus avancés ou spécifiques.

• Fonctionnalités avancées payantes : Bien que la version gratuite de HubSpot CRM soit riche en fonctionnalités, dès que vous avez besoin de services plus sophistiqués (comme des rapports avancés ou une automatisation plus complexe), les coûts peuvent rapidement grimper. "Pour une petite entreprise, le modèle économique de HubSpot peut devenir onéreux à mesure que l’on monte en gamme", souligne notre customer success manager.
  
  
• Personnalisation limitée : Si HubSpot permet de créer des workflows simples, la personnalisation est plus restreinte comparée à des CRM comme Salesforce, où les utilisateurs peuvent quasiment tout adapter aux besoins spécifiques de leur entreprise. Ainsi, si vous avez des processus internes très spécifiques, HubSpot pourrait montrer certaines limites.
  
  

2.1 Manque de flexibilité dans les intégrations

Un autre inconvénient souvent mentionné est le manque de flexibilité dans les intégrations avec certains outils tiers. HubSpot propose certes des intégrations natives avec des plateformes populaires comme Gmail, LinkedIn ou Slack, mais pour des outils plus pointus ou locaux, les possibilités sont plus limitées, ce qui peut poser problème pour des entreprises ayant des besoins spécifiques en termes de connectivité.



À lire : Hubspot ou Pipedrive : Quel CRM choisir pour ma startup ?

3. L'impact de HubSpot CRM sur la relation client : les atouts stratégiques

Au-delà des fonctionnalités techniques, ce qui distingue réellement HubSpot CRM, c’est son approche centrée sur la relation client. En permettant une meilleure gestion des interactions et en offrant des outils pour améliorer la satisfaction client, HubSpot aide les entreprises à développer des relations durables avec leurs clients.

• Personnalisation des échanges : Avec HubSpot, chaque interaction peut être personnalisée, permettant ainsi aux équipes de répondre de manière plus ciblée aux besoins de leurs prospects et clients.
  
  
• Vue 360° des clients : Grâce à la centralisation des données, vous pouvez avoir une vision complète du parcours de chaque client, de sa première interaction avec votre entreprise jusqu’à l’après-vente. Cela permet d’ajuster vos actions marketing et commerciales de manière proactive.
  
  

Un customer success manager témoigne : "HubSpot a un réel impact sur la qualité des relations que nous entretenons avec nos clients. Nous avons une vision claire de leurs attentes et pouvons les accompagner de manière plus proactive."

4. Avis global : HubSpot CRM est-il le bon choix pour votre PME ?

En conclusion, HubSpot CRM est une solution solide pour les TPE et PME qui cherchent un outil accessible, facile à prendre en main et suffisamment complet pour gérer l'ensemble du cycle de vente. Ses principaux avantages résident dans son approche user-friendly et ses fonctionnalités intégrées.

Cependant, pour des entreprises avec des besoins plus spécifiques ou des exigences très techniques, HubSpot CRM peut montrer certaines limites, notamment au niveau des intégrations et de la personnalisation. De plus, la montée en gamme des tarifs peut rapidement devenir un frein pour les petites structures à budget limité.

Conclusion :

En définitive, HubSpot CRM se positionne comme un excellent point d’entrée dans le monde des logiciels de gestion de la relation client pour les TPE et PME. Si vous avez des besoins simples et souhaitez une solution tout-en-un, HubSpot peut être le bon choix. Toutefois, si vous avez des besoins plus spécifiques ou cherchez une solution plus personnalisable, il pourrait être pertinent de comparer avec d’autres CRM avant de prendre votre décision finale. N’hésitez pas à demander une démonstration ou à tester les différentes versions pour trouver l’outil qui correspond le mieux à votre entreprise.