Gérez vos appels entrants à moindre coût : solutions pour TPE-PME

11 Jul 2024 à 06:38

Découvrez comment une ligne d'appel virtuelle et une assistante indépendante peuvent réduire vos coûts et améliorer la gestion des appels entrants pour votre TPE-PME.

Artisans et entrepreneurs : La solution pour gérer vos appels entrants à moindre coût

Introduction

Pour les artisans et entrepreneurs, la gestion des appels entrants peut représenter un véritable défi. Entre le temps consacré aux tâches administratives et la nécessité de maintenir un service client de qualité, il est crucial de trouver des solutions efficaces et abordables. Cet article explore comment une ligne d'appel virtuelle combinée à une assistante indépendante peut transformer la gestion des appels entrants, en libérant du temps précieux pour les entrepreneurs tout en maintenant une relation client optimale.

Temps consacré à l'administratif pour le dirigeant TPE-PME

Le poids des tâches administratives

Selon une étude récente, les entrepreneurs passent en moyenne 40% de leur temps sur des tâches administratives, y compris la gestion des appels. Ce chiffre est alarmant, car il représente un frein considérable au développement de leur activité. En effet, chaque minute passée à gérer des appels est une minute de moins pour se concentrer sur le cœur de métier et les actions à forte valeur ajoutée.

>> Déléguer l'administratif de son entreprise à une assistante virtuelle

L'impact sur le développement de l'activité

La charge administrative empêche les entrepreneurs de se concentrer sur le développement de leur activité. Pourtant, une gestion efficace des appels est cruciale pour la croissance de l'entreprise. Les appels manqués ou mal gérés peuvent entraîner une perte de clients potentiels et nuire à la réputation de l'entreprise.

Importance du suivi client

La fidélité des clients en jeu

78% des clients déclarent que la qualité du service client influence leur fidélité à une marque. Une gestion professionnelle des appels est donc essentielle pour la rétention et l'acquisition de clients. En effet, un bon suivi client peut non seulement fidéliser la clientèle existante mais aussi attirer de nouveaux clients grâce à des recommandations positives.

Solution proposée : Ligne d'appel virtuelle avec assistante indépendante

Avantages de la ligne d'appel virtuelle

Une ligne d'appel virtuelle permet de créer instantanément un numéro de téléphone (01 ou 06) qui peut être géré depuis un téléphone ou une console sur écran d'ordinateur. Cela offre une flexibilité sans précédent pour les entrepreneurs, leur permettant de gérer les appels entrants directement ou avec une assistante indépendante où qu'ils soient et à tout moment.

Rôle de l'assistante indépendante

L'assistante indépendante est formée sur les sujets spécifiques de l'entreprise, garantissant une gestion des appels adaptée et professionnelle. Elle permet de :

Développer le sentiment de suivi et la qualité de la relation commerciale : Les clients apprécient le contact humain et la personnalisation des interactions.
Maintenir l'aspect humain dans les interactions : Malgré l'automatisation et la virtualisation, l'interaction humaine reste un élément clé de la satisfaction client.

Coût d'un assistant virtuel

Le coût d'un assistant virtuel varie généralement entre 30€ et 35€ de l'heure, selon les compétences requises et le volume de travail. Comparé au coût d'un employé à temps plein, cela représente une économie significative pour les entrepreneurs. En optant pour cette solution, ils peuvent bénéficier d'une assistance professionnelle sans supporter les charges sociales et salariales d'un employé à temps plein.

Solutions de centre d'appel virtuel

OnOff Business

Onoff Business est une solution de téléphonie virtuelle innovante qui permet aux entreprises de gérer leurs appels entrants de manière efficace et économique. Grâce à l'application onoff, les entrepreneurs peuvent obtenir un numéro professionnel sans avoir besoin de carte SIM supplémentaire.

Avantages d'onoff Business

Création instantanée de numéros : En quelques clics, créez un numéro professionnel dédié que vous pouvez utiliser immédiatement.
Gestion depuis un smartphone : Toutes les fonctionnalités de téléphonie sont accessibles directement depuis votre smartphone, vous offrant une flexibilité totale.
Séparation des appels professionnels et personnels : Gardez une distinction claire entre vos appels professionnels et personnels sans avoir besoin de deux téléphones.
Contrôle total des appels : Redirigez les appels, définissez des heures de disponibilité et gérez vos messages vocaux depuis l'application.

Tarification d'onoff Business

Les tarifs d'onoff Business sont compétitifs, avec des plans adaptés aux besoins des petites entreprises. À partir de 15€ par mois, cette solution est une alternative économique aux systèmes de téléphonie traditionnels.

RingCentral

RingCentral offre une solution complète de téléphonie cloud avec des fonctionnalités de centre d'appel. Les tarifs commencent à partir de 19,99€ par utilisateur et par mois, offrant une solution abordable et robuste pour les petites entreprises.

Aircall

Aircall est une plateforme de téléphonie professionnelle cloud avec intégration CRM. Les tarifs débutent à 30€ par utilisateur et par mois. Cette solution est idéale pour les entreprises souhaitant une intégration fluide avec leurs outils de gestion client existants.

Wildix

Wildix propose des solutions de communications unifiées avec des fonctionnalités de centre d'appel. Les tarifs sont disponibles sur devis, permettant une personnalisation complète en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

Plateforme pour trouver une assistante virtuelle compétente

Plateya : La solution idéale pour les entrepreneurs

Plateya est une plateforme spécialisée dans la mise en relation entre entrepreneurs et assistants virtuels. Elle offre :

Un large choix d'assistants virtuels qualifiés : Trouvez facilement l'assistant qui correspond à vos besoins spécifiques.
Un système de notation et d'évaluation des assistants : Assurez-vous de la qualité des services grâce aux avis et évaluations d'autres utilisateurs.
Des tarifs compétitifs adaptés aux besoins des PME et artisans : Bénéficiez de tarifs flexibles et abordables.
Une flexibilité dans les contrats : Choisissez des contrats à l'heure, au projet, ou des engagements à long terme selon vos besoins.

Conclusion

En utilisant une combinaison de ligne d'appel virtuelle et d'assistant indépendant via une plateforme comme Plateya, les entrepreneurs peuvent significativement améliorer leur gestion des appels entrants. Cette solution permet de réduire les coûts, de libérer du temps précieux et de se concentrer sur le développement de leur activité. Ne laissez plus les tâches administratives freiner votre croissance : adoptez une solution de gestion des appels moderne et efficace dès aujourd'hui.

Envie d'externaliser la gestion de vos appels avec une assistante compétente ?

Vous êtes prêt à optimiser la gestion de vos appels entrants et à libérer du temps pour développer votre activité ? Découvrez dès maintenant les solutions proposées par Plateya et trouvez l'assistant virtuel qui correspond parfaitement à vos besoins. Contactez-nous pour une consultation gratuite et commencez à transformer votre gestion des appels dès aujourd'hui !