Automatisez vos suivis post-soin 🐾 avec HubSpot CRM : relances, rappels, newsletters ciblées… Découvrez comment les vétérinaires gagnent en fidélité client.

Comment les vétérinaires 🐾 automatisent la relation client avec HubSpot CRM pour améliorer le suivi post-soin et fidéliser durablement

 

 

Les vétérinaires ne se contentent plus de soigner : ils fidélisent.


Pour cela, HubSpot CRM permet d'automatiser le suivi post-soin, de personnaliser la communication client, de relancer intelligemment, et de bâtir une vraie stratégie relationnelle. Un outil précieux, surtout lorsqu’il est déployé avec l’aide d’un OBM freelance, expert en structuration digitale.

 

 

Essayer HubSpot CRM gratuitement 

 

📊 Le chiffre clé : un CRM permet +41 % de fidélisation grâce au suivi post-soin

Dans un secteur de la santé animale en forte croissance, où la récurrence des consultations est directement liée à la qualité du suivi client, les cliniques vétérinaires ont tout à gagner à structurer leur relation avec les propriétaires d’animaux.

Adopter un CRM comme HubSpot, c’est s’équiper d’un outil stratégique pour :

• centraliser les données clients et animaux,

• automatiser les rappels de traitement ou de vaccination,

• envoyer des conseils personnalisés après chaque visite,

• améliorer l’expérience globale du client.

🎯 +41 % de fidélisation en moyenne est constatée chez les professionnels de santé utilisant un CRM pour améliorer le suivi post-consultation (source : Forrester Research, 2025).

Ce n’est pas un effet d’annonce : dans le concret, plusieurs cliniques vétérinaires utilisant des CRM comme HubSpot ou Platforce rapportent :

• une hausse de +30 % de la fidélité client, notamment grâce à l’envoi automatisé de rappels de vaccination et de check-lists santé (source : Platforce, 2025),

• une réduction significative des rendez-vous manqués,

• une meilleure organisation des soins, surtout dans le cadre des traitements chroniques.
  
  
  

Dans un marché français de la santé animale valorisé à plus de 4,5 milliards d’euros (source : Vet IN France, 2025), où les groupes et réseaux vétérinaires structurés captent une part croissante du chiffre d’affaires, l’adoption d’un CRM devient un levier décisif pour les cliniques indépendantes.

 

🩺 Pourquoi HubSpot CRM transforme la relation client des cliniques vétérinaires

Les logiciels vétérinaires comme Vetstoria ou Provet Cloud sont excellents pour gérer :

• les consultations,

• la facturation,

• les rappels automatiques.
  
  
  

Mais leur limite est claire : peu ou pas de capacité à structurer une relation client sur le long terme.

Et pourtant, c’est là que se joue la fidélité. Un propriétaire revient non seulement pour la compétence médicale, mais aussi pour la qualité du lien. C’est ici qu’intervient HubSpot CRM.

HubSpot CRM devient le cœur relationnel de la clinique :

• Il centralise les informations sur les propriétaires et leurs animaux,

• Automatise les relances après chaque soin,

• Segmente la base client,

• Envoie des emails personnalisés,

• Et mesure la satisfaction après chaque consultation.
  
  
  

Bref, c’est le lien invisible mais puissant entre le soin et la fidélisation.

🧩 Comment structurer un CRM vétérinaire dans HubSpot

👤 Les contacts = les propriétaires

Créez des champs personnalisés pour chaque contact :

• Nom, prénom,

• Nom de l’animal,

• Espèce, race,

• Date de naissance de l’animal,

• Date de dernière consultation,

• Prochain vaccin prévu,

• Type de suivi (vaccin, stérilisation, maladie chronique…),

• Canal préféré : email, SMS, WhatsApp,

• Statut client : nouveau, actif, inactif…
  
  
  

🐾 Les animaux = objets personnalisés (Custom Object)

Disponible avec HubSpot Pro, cette fonctionnalité permet de créer un lien entre plusieurs animaux et un seul propriétaire.

Champs recommandés pour chaque animal :

• Nom, espèce, race,

• Date de naissance,

• Dernière visite,

• Traitements en cours,

• Résumé médical,

• URL vers le dossier complet (dans le logiciel métier).
  
  
  

📋 Les soins = Deals

Créez un pipeline de type :

• RDV programmé

• Consultation effectuée

• Suivi post-soin

• Facturé

• Clôturé
  
  

Chaque étape peut déclencher une action (email, rappel, formulaire…).

✅ Ce suivi permet de mesurer la charge de travail, de déclencher les relances, et de calculer la valeur client à long terme (CLV).

⚙️ Automatiser les relances et le suivi post-soin

✉️ Workflow : suivi post-consultation

Déclencheur : le Deal passe en “Consultation effectuée”

Emails :

• J+1 : “Bonjour {Prénom}, comment va {Nom de l’animal} depuis sa visite ? Voici nos conseils post-soin 👇”

• J+7 : relance douce avec lien vers un mini-formulaire (“comment évolue {Nom} ?”)

• J+30 : rappel pour contrôle post-opératoire ou vaccin
  
  

SMS :

• Si aucune réponse, envoi court type : “Bonjour {Prénom}, des nouvelles de {Nom} ? 🐾 {Lien}”

💊 Workflow : traitement chronique

Déclencheur : type de suivi = traitement chronique

Automatisations :

• Email mensuel de rappel pour renouvellement

• SMS avant rupture de stock médicamenteux

• Suggestion de packs fidélité ou abonnements (croquettes, vermifuge…)

💡 Objectif : éviter les oublis et transformer un soin régulier en relation de confiance.

💌 Newsletters segmentées : clé de la fidélisation

🎯 Segmentation intelligente

Créez des listes actives selon :

• Espèce : chien / chat / NAC / cheval

• Âge : chiot, adulte, senior

• Date de dernière consultation

• Intérêts : nutrition, comportement, voyage…
  
  
  

📬 Campagnes automatiques

• “Le guide santé du chat senior 🐱”

• “5 erreurs à éviter contre les puces”

• “Voyager avec votre chien : check-list vétérinaire ✈️”

• “Vaccins 2025 : les indispensables pour {Nom de l’animal}”
  
  
  

Chaque email comprend :

• CTA : prise de RDV directe

• Lien vers un article HubSpot

• Contenu dynamique (nom de l’animal, photo, type d’animal)

🧠 Faire appel à un OBM freelance pour réussir l’intégration HubSpot

Mettre en place un CRM comme HubSpot ne s’improvise pas, surtout dans un environnement médicalisé et réglementé comme celui des cliniques vétérinaires. C’est pourquoi travailler avec un OBM freelance (Online Business Manager) spécialisé dans les outils CRM peut faire toute la différence.

🎯 Que fait un OBM pour votre clinique ?

• Audit de votre organisation : parcours patient, outil métier, communication actuelle.

• Structuration des données : création des propriétés, import de la base clients, segmentation.

• Création des workflows : post-soin, traitement chronique, newsletter, satisfaction.

• Connexion avec votre logiciel métier (via Make, Zapier, API…)

• Formation de l’équipe : comment utiliser HubSpot au quotidien sans complexité.

• Tableaux de bord personnalisés pour piloter votre relation client.
  
  

✅ Résultat : une mise en place rapide (10 à 15 jours), fluide, avec des résultats visibles dès le premier mois.

🤝 L’avantage d’un OBM freelance ?

• Plus agile qu’une agence,

• Spécialisé dans la réalité terrain des TPE,

• Disponible pour former, corriger, ajuster en temps réel.
  
  

Un accompagnement indispensable pour transformer votre clinique en modèle de relation client moderne et durable.

 

 

🤝 Une assistante indépendante pour piloter le CRM et les indicateurs au quotidien

Mettre en place HubSpot, c’est une première étape. Mais pour qu’il devienne un levier réel de croissance pour la clinique, il doit être piloté, affiné et animé. C’est ici qu’intervient une assistante indépendante formée au CRM et à la data.

Elle assure :

• la mise à jour des fiches propriétaires et animaux (coordonnées, suivi vaccinal, segmentation),

• le lancement des campagnes post-consultation et l’ajustement des workflows,

• le suivi des indicateurs clés (taux de retour, satisfaction, récurrence),

• la préparation de rapports mensuels pour le vétérinaire ou le gérant,

• et la coordination des relances automatisées (emails, SMS, rendez-vous).
  
  
  

 

Son rôle est stratégique : elle devient le bras droit digital de la clinique, garantissant que les données restent propres, que les automatisations tournent sans friction, et que chaque propriétaire se sente suivi avec attention. En d’autres termes, elle transforme HubSpot en véritable outil de relation client vétérinaire, et non en simple logiciel dormant.

 

Je souhaite recruter une assistante indépendante
pour m'aider à développer ma clinique vétérinaire 

⭐ Suivi de la satisfaction client

Créez un formulaire NPS HubSpot envoyé 3 jours après chaque consultation :

• Note de 1 à 10

• Champ libre “Que pouvons-nous améliorer ?”
  
  
  

Automatisation :

• Score ≤ 6 → alerte interne pour appel vétérinaire

• Score ≥ 9 → email : “Merci ! Laissez-nous un avis Google 🌟”
  
  

👉 Vous transformez le feedback en opportunité réputationnelle.

📊 Tableaux de bord essentiels

Tableau	Indicateurs clés
Activité	Nb de consultations, par véto, taux de retour
Satisfaction	NPS moyen, taux de réponse
Fidélisation	Clients revenus à 6 mois, fréquence moyenne
Marketing	Taux d’ouverture, clic, RDV pris depuis l’email
Valeur client	Dépenses moyennes par an, évolution CLV

🗓️ Plan de déploiement (10 jours) pour transformer le suivi et la fidélité de votre clinique vétérinaire grâce à HubSpot CRM

Jours	Tâche	Objectif
J1–J2	Import et propriétés	Structurer la base
J3–J4	Pipeline + Workflows	Automatiser
J5–J6	Segmentation	Préparer la fidélisation
J7	Création des emails	Templates prêts
J8–J9	SMS + prise de RDV	Parcours client fluide
J10	Tests et ajustements	Optimisation finale

🎯 Résultats attendus

Objectif	Résultat
Taux de retour post-soin	+30 %
RDV pris en ligne	+20 %
Avis Google positifs	+15 %
Temps gagné en appels manuels	-25 %
Engagement newsletter	+40 % de clics

❤️ Conclusion : HubSpot CRM, l’assistant post-consultation du vétérinaire

HubSpot CRM ne remplace pas le soin. Il le prolonge intelligemment. Grâce à lui, vous :

• Créez un suivi post-soin personnalisé et automatisé,

• Gagnez du temps,

• Améliorez la fidélité client,

• Et développez votre image locale.
  
  

Et en vous appuyant sur un OBM freelance expert, vous passez à l’action rapidement, sans mobiliser toute votre équipe.

👉 HubSpot devient votre partenaire silencieux, celui qui veille après la visite… pendant que vous soignez.

📣 Vous êtes une clinique vétérinaire ?

 

🎯 Contactez dès aujourd’hui un OBM freelance spécialisé pour un diagnostic CRM gratuit et découvrez comment automatiser sans perdre votre humanité.