Intelligence artificielle

Automatisation en entreprise : définition, coût, exemples et limites

20 Mai 2025 à 20:41

Découvrez ce qu’est réellement une automatisation, ce qu’elle peut apporter à votre entreprise, combien elle coûte, qui peut vous accompagner et quels sont les risques à anticiper.

Qu’est-ce qu’une automatisation ? Définition, cas concrets et impacts pour votre entreprise

Écoutez cet épisode de podcast pour tout comprendre en 5 minutes grâce à cet échange dynamique qui vous éclairera sur les possibilités de l'automatisation pour votre entreprise. 




                                 

L’automatisation transforme les processus manuels en tâches exécutées sans intervention humaine. Pour les dirigeants de TPE-PME, elle représente un levier de productivité… mais pas sans défis.

Cet article vous guide à travers la définition de l’automatisation, les différences avec les agents autonomes, des exemples concrets, les coûts et les experts à solliciter. Sans oublier les risques culturels et réputationnels liés à ce virage technologique.

📊 Le chiffre clé : 67 % des tâches sont automatisables, mais seulement 30 % des TPE-PME passent à l’action

Selon une étude du McKinsey Global Institute (2023), 67 % des tâches répétitives en entreprise sont aujourd’hui techniquement automatisables. Ce chiffre révèle un potentiel immense : en automatisant leurs processus internes, les TPE-PME françaises pourraient gagner jusqu’à 20 % de temps opérationnel. À la clé ? Des économies, une meilleure réactivité, et des équipes recentrées sur des tâches à forte valeur ajoutée.

👉 Pourtant, moins de 30 % des petites entreprises ont amorcé une démarche d’automatisation. Un écart qui interroge : pourquoi tant d’hésitations alors que les bénéfices sont clairement identifiés ?

➡️ Manque de temps, peur de la complexité, absence de ressources internes… Les freins sont nombreux, mais rarement insurmontables. La vraie question à se poser n’est donc plus "Pourquoi automatiser ?", mais "Comment le faire efficacement, sans renier son ADN d’entreprise ?"

Dans cet article, nous décortiquons les fondamentaux : définition, cas d’usage, experts à contacter, budget à prévoir… et les risques à anticiper pour réussir votre transition digitale sans faux pas.



À lire : Expert N8N : trouvez l'expertise qu'il vous faut pour mettre en place des automatisations dans votre entreprise

🧠 Automatisation : définition simple et enjeux concrets

L’automatisation consiste à utiliser des systèmes technologiques (logiciels, robots, scripts…) pour exécuter des tâches sans intervention humaine directe. Cela peut concerner aussi bien des actions simples (ex : envoi automatique d’emails) que des processus complexes (ex : gestion de la paie, suivi logistique).

Quelques caractéristiques clés :

• Objectif : gagner du temps, réduire les erreurs, améliorer la performance.

• Technologies utilisées : RPA (Robotic Process Automation), scripts, API, intelligence artificielle.

• Applications : CRM, facturation, ressources humaines, relation client, comptabilité, etc.
  
  

➡️ En bref : l’automatisation libère du temps humain pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

🤖 Automatisation vs agent autonome : quelles différences ?

Il est essentiel de ne pas confondre automatisation et autonomie artificielle.

👉 L’automatisation exécute. L’agent autonome comprend, apprend, et peut adapter son comportement.

🧾 Exemples de tâches à automatiser dans votre entreprise

Voici une série de processus que les TPE-PME peuvent automatiser dès aujourd’hui, sans investissements lourds :



À lire : Quelles sont les tâches à automatiser dans votre activité ?

🔁 Tâches administratives :

• Relances clients automatisées

• Rapprochements bancaires

• Suivi des factures fournisseurs
  
  

🛠 Opérations :

• Planification logistique

• Notifications de stock

• Gestion des interventions techniques
  
  

📣 Marketing et commercial :

• Emails de bienvenue ou relance panier

• Segmentation automatique des contacts

• Publication programmée sur les réseaux sociaux
  
  

👥 Ressources humaines :

• Onboarding automatisé

• Envoi des bulletins de paie

• Gestion des demandes de congés
  
  

➡️ Chaque automatisation bien pensée = une heure économisée par jour minimum.

🧑‍💼 Qui contacter pour automatiser vos tâches d’entreprise ?

Mettre en place une automatisation efficace nécessite une expertise hybride (processus métier + outils numériques).

Voici vos interlocuteurs clés :

• Consultants en transformation digitale TPE/PME : accompagnement sur-mesure.

• Agences spécialisées en automatisation : souvent expertes en RPA et outils no-code.

• Freelances spécialisés (via Malt ou Comet) : souplesse et coût réduit.

• Startups françaises (ex : Integromat, N8N, Zapier France) : solutions no-code/low-code performantes.
  
  

🛠 Conseil : commencez par un audit de vos processus internes pour identifier ce qui peut (ou ne peut pas) être automatisé.




À lire : Plateya - Une agence d'automatisaiton intégrée pour automatiser juste : Les justes processus au juste coût. 

💸 Quel est le coût d’une automatisation en entreprise ?

Le coût dépend :

• de la complexité du processus,

• des outils choisis (Zapier ≠ solution sur-mesure RPA),

• et du niveau d’accompagnement.

Fourchette indicative :

💡 ROI moyen constaté sous 6 mois, selon une étude d’Automation Anywhere (2023).

À lire aussi : Agence No-code :  Transformez votre entreprise, sans coder 

⚠️ Les risques de l’automatisation : au-delà de la technique

Automatiser, oui, mais pas au détriment de votre culture d’entreprise ni de votre réputation. Voici les pièges à éviter :

💼 Culture d’entreprise fragilisée

• Perte du lien humain avec les clients ou collaborateurs

• Sentiment de déshumanisation

• Résistance au changement

🧲 Marque employeur menacée

• Réduction de certains postes sans communication adaptée

• Difficulté à recruter si l’automatisation est perçue comme une "machine à licencier"
  
  

💣 Réputation externe en danger

• Clients qui subissent des réponses automatiques mal calibrées

• Bugs ou incidents techniques qui ternissent l’image de fiabilité
  
  

🎯 La solution ? Associer automatisation et vision humaine, avec une communication claire, un accompagnement des équipes, et des garde-fous techniques.



L'exemple Klarna


Voir ici par exemple l'impact négatif de l'automatisation quand Klarna a licencié 800 postes avant de chercher à les reprendre ... à cause du mécontentement des clients.




                         

✅ Conclusion : L’automatisation, un levier stratégique si bien piloté

L’automatisation est un accélérateur de croissance, à condition d’être pensée comme un outil au service de l’humain. Les dirigeants de TPE-PME doivent l’envisager comme une opportunité de transformation intelligente, et non comme une menace. Commencez petit, mesurez vos résultats, et scalez.

🚀 Appel à l’action

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